上海：打造“家门口”社保

    上海市社保中心联合各大银行，开展“七一献礼·社银直联”系列活动，深化“社银直联”，开启便民服务双向奔赴新篇章。上海市社保中心派出青年骨干奔赴9大银行、32个网点，在“家门口”“单位旁”的银行里为来访人员现场解答各类社保问题。同时，7月起，百余名受过专业培训的银行工作人员陆续入驻上海全市16个社保分中心经办服务大厅，身穿蓝色志愿者马甲为办事人员提供手把手业务指导，让群众获得更便捷、更暖心、更优质的社保服务。

近年来，上海市社保中心为满足广大群众对更便捷、更高效社保办事的需求，不断优化社保服务供给，以“满足需求、因地制宜、创新探索”为设计思路，携手金融机构搭建“社保+银行”服务平台，按照先易后难、成熟一家推进一批的工作思路，今年起，以“民申社”服务品牌建设为契机，先后与13家银行达成合作意向，设置“民申社”社保服务专区，快速推进社保部分业务向千余个银行网点延伸，进一步扩大社保服务圈。

联机指导个人自助，打造“一键直达”便民驿站

为方便群众查询、打印社保业务，上海市社保中心依托“一网通办”平台，首批联合工行、农行、中行、建行、交行等9家，借助银行的自助服务终端设备，在1600余个银行网点，为个人提供查询参保人员城镇职工基本养老保险缴费情况、个人享受城镇基本养老金情况、上年度养老保险个人权益记录单（城保）、城乡居保缴费情况、享受城乡居保养老金情况、上年度养老保险个人权益记录单（居保）、业务审核办结情况以及办理养老金卡（折）调整等8项服务。具体网点信息可通过“上海人力资源和社会保障局”“上海社保”微信公众号宣传的相关推文中查询。

联手指导企业网办，推进“一站直享”样板建设

今年起，上海市社保中心在部分银行网点设置社保网办专区，提供企业职工就业参保登记、企业职工退工和停止缴费登记、企业职工退休“一件事”等高频业务办理服务。依托各类网办渠道，安排银行专员指导单位办理网办业务。为确保银行工作人员能熟练掌握社保网上办事，建立常态化学习指导机制，银行工作人员作为“志愿者”定期前往社保经办服务大厅，采取“现场带教+实务操作”的方式，把好入口关、教学关、实操关，让企业在银行即能享受到专业化的社保业务指导和支撑。

联线提供兜底服务，创新“一线直通”专员帮办

在产业聚集区、人才聚集地，选择有合作意向的银行网点，设立贵宾服务专区，安排银行专员了解企业办事诉求，远程连线分中心工作人员，协助完成相关业务的受理工作，依规做好相关材料的点对点交接，银行专员跟进业务办理情况并及时反馈服务对象。