江西新余：设立人社系统“办不成事”问题受理专线

 为贯彻落实人社部对党风廉政建设、行风建设有关部署要求以及新余市委、市政府“治理强基行动计划”，推动新余市人社系统营商环境持续优化，进一步提升政务服务质效，切实解决群众在社会保障领域的急难愁盼问题，近日，江西省新余市人社局正式设立全市人社系统“办不成事”问题受理专线（0790-12333），并向社会公开发布。

 专线主要受理因政策、材料要件、办理程序、服务态度、工作作风等原因，造成企业、群众未办成事的问题。专线实行“统一受理、及时转办、限时办结、跟踪督办、回访评价”的闭环管理，做到简单问题当场办结，复杂问题登记《“办不成事”反映问题受理事项转办单》，转由相关职能科室（单位）办理。实行“1310办结”工作机制：因诉求不清、材料不全等客观原因导致“办不成事”的问题，1个工作日内解决或解答；问题比较复杂或因工作人员业务不强、方法不当、服务意识淡薄等主观原因导致“办不成事”的问题，3个工作日内解决或解答；因历史遗留、政策瓶颈、个案特例等复杂原因导致“办不成事”的问题，10个工作日内解决或解答。“办不成事”事项一经受理，新余市人社局“办不成事”问题处置工作专班将全程跟踪督办直至问题销号。办结后将安排专人进行电话回访，并请当事人对服务进行评价。

“办不成事”问题处置工作纳入全市人社系统季度评星和县（区）人社部门考核。市局工作专班将对“办不成事”问题解决解答情况每周一分析、每月一调度、每季一考评；同时，对收集的问题举一反三，完善制度设计，改进工作作风，让“办不成事”问题处置工作更加科学、规范、高效。对因主观原因或人为因素，导致企业、群众办不成事的，局纪委将视情对有关单位和人员实施问责。

 设立人社系统“办不成事”问题受理专线，是全市人社系统持续改进工作作风、提升服务水平、优化营商环境的公开承诺，也是致力打造“激情工作、健康生活”人社干部队伍和“保平安、优服务、创一流”模范机关的重要举措。新余市人社局将发挥“办不成事”问题受理专线的作用，充分尊重社情民意，不断提高公共服务硬实力，展现人社事业新作为，以实际行动为企业和群众排忧解难，让必须办、应该办的“办不成事”变成马上办、热心办的“办成事”，为全面打造新兴工业强市贡献人社力量。