河北邢台：全力打造群众满意经办服务

为进一步优化社保经办服务环境，提升服务效能，认真落实人社部行风建设会议要求，全力推进“人社服务快办行动”试点工作取得成效，邢台市社保局开展“讲正气、讲团队、讲协同、讲服务，创群众满意的社保经办”作风建设主题活动。通过以“普及文明礼仪”“优化服务质量”“提升业务素质”“转变经办作风”“打造亮点工作”等为主要内容，以“四亮”“四创”“四评”为主要方式的系列活动开展，激发全体干部职工“全心为民”的服务意识，“同心协力”的合作意识，“创先争优”的赶超意识，努力打造对外服务示范窗口。

“四亮”打造阳光服务。亮流程，采取窗口制作摆放服务指南、人社局网站公开、电子屏即时公开、查询一体机现场公开等方式，做到业务经办项目名称、审批时限、办理条件、办理程序、审批材料、办理结果等全公开；亮身份，制作摆放服务桌牌、佩戴胸牌，亮出窗口服务人员照片、姓名、科室、服务电话、监督投诉电话；亮职责，各科室结合“打包一件事”行动对职责进行再梳理、再明确，依托人社局网站、服务指南等载体对外公开，督促窗口定岗定责，亮明每名工作人员岗位职责；亮承诺，窗口科室作出窗口服务承诺，逐一签订承诺书，将承诺书践行情况作为年终考核的重要依据。

“四创”提升服务效能。创优质服务之星，量化争创标准，制定争创办法，对科室按月进行量化考核，按得分排序和相应比例，每月评比一次“优质服务之星”。创流动红旗标兵，实行“流动红旗标兵”动态评比制度，每月开展一次“流动红旗标兵”评选，对服务态度好、工作作风实、服务质量高的窗口及个人授予“流动红旗标兵”。创党员示范窗口，探索开展“结对帮扶”活动，开展业务传帮带，通过党内带党外，党员带群众，互相促进、互相提高。创群众满意窗口，理顺科室之间业务衔接职能，促进经办业务内部流转实现协调互动、前后联动，提升为群众服务能力。

“四评”塑造窗口形象。自己评，各科室结对，每月进行自评、互评，找准存在问题，提出整改举措；群众评，设置群众意见箱，广泛征求群众意见，健全投诉举报处理机制，做到群众的投诉100%受理，受理的问题100%查清，查实的问题100%处理；领导评，建立分管领导约谈制度，结合“两谈一会”活动，对科室考评居末位或被群众投诉的科室进行约谈，促进尽快改进工作。组织评，依据月末、季末、年终考核情况进行组织考评，采取对科室随机检查、重点抽查、定期督查等方式，帮助查找问题，提出整改意见。