12月5日，记者从辽宁省数据局（辽宁省营商环境建设局）了解到，“辽事通”新一代AI智能客服近日正式上线，标志着辽宁省“指尖上的政务服务”全面升级。

智能升级，“秒懂”用户需求。全新的“辽事通”智能客服深度融合自然语言处理、大模型推理与多轮对话理解等能力，不仅能够精准识别用户提问意图，还能主动引导、智能推荐“猜你想问”，用户只需“一句话”，即可获得清晰、准确、个性化的解答。

全天候在线，7×24小时不打烊。告别传统客服“上班时间才响应”的局限，“辽事通”智能客服全年无休、全天候在线，真正实现“随时问、马上办”。

多模态交互，服务更人性化。本次升级还支持语音输入等多模态交互方式，用户可通过语音直接提问，AI将自动识别并提供对应指引。对于老年用户或操作不便群体，系统同步优化了界面简洁度，让数字服务更有温度。

即日起，打开“辽事通”APP，进入“互动”专区，点击“智能服务”按钮，即可与这位“有问必答、有求必应”的AI政务伙伴交流互动。

（沈阳日报、沈报全媒体记者吴妍焱 通讯员郑婵媛）