黑龙江北林：“三举措”推动窗口服务提质增效

今年以来，黑龙江省绥化市北林区人社局坚持以群众满意为标准，紧紧围绕政策制度供给“最先一公里”和政策服务落地“最后一公里”两头发力，不断优化服务职能，细化窗口服务标准，用心、用情、用力提升政务服务水平和服务效能。

“用心”贴近，想群众之所想。从群众切身利益出发，站在群众角度想问题、办事情，用笑脸、温情、爱心受理群众的业务，用热心、耐心、诚心、细心接待群众来电来访。强化窗口工作人员礼仪和人社业务培训，开展多样“练兵比武”活动，培育更多人社“知识通”、业务“一口清”高素质干部，为群众提供更优质高效的服务体验。强化主动服务理念，持续开展“陪办服务、代办服务、微笑服务、主动服务、亲切服务”等服务活动，零距离为群众答疑解惑，帮办代办，“手把手”提供服务指导、解决问题，切实增强群众办事满意度。今年以来，累计接待群众5000余人次。

“用情”倾听，帮群众之所需。以打造群众满意的优质服务窗口为目标，持续深入开展人社服务“十个一”活动，制定下发《“全员下窗口、全员走流程”服务窗口创建活动实施方案》和《政务服务文明用语规范》。新入职青年干部全部到基层岗位轮岗锻炼，学习业务，提高能力。加强无障碍环境建设，完善无障碍便民设施，在经办大厅配备便民用品，提供热水、花镜、充电桩等，针对老年人、残疾人等特殊群体需求，提供陪同办、代理办、优先办等便民服务，提升经办服务人性化水平。

“用力”服务，解群众之所忧。围绕群众的烦心事、操心事、揪心事，全面深化“放管服”改革，进一步优化办事流程，简化办事程序，明确即时办结事项，让数据多跑路、群众少跑腿。扎实推进“退休一件事”，为企业职工提供方便快捷的退休服务。针对不会使用智能手机、独居老人和行动不便老人等特殊群体，组织开展养老保险生存认证上门“帮办”服务，让老年群众享受更加优质、高效、贴心的服务。今年以来，共计进行生存认证2500余人次。